واقع إدارة العلاقات العامة في مؤسسات الدولة بالمغرب

قائمة المحتويات
تقديم ………………………………………………………………………………………………. أ
مقدمة الكتاب ……………………………………………………………………………………. ج
قائمة المحتويات ………………………………………………………………………………… خ
قائمة الجداول ……………………………………………………………………………………. غ
قائمة الرسوم التوضيحية ………………………………………………………………………. ف
مدخل إلى الدراسة ………………………………………………………………………………. 1
الباب الأول: الإطار النظري للدراسة ……………………………………. 15
الفصل الأول: موضوع الدراسة ………………………………………………………………. 17
المبحث الأول: إشكالية الدراسة …………………………………………………………………. 17
المبحث الثاني: الفرضيا ت ………………………………………………………………………… 19
الفرضي ة العام ة …………………………………………………………………………………………………… 19
الفرضيا ت الفرعي ة ………………………………………………………………………………………………. 19
المبحث الثالث: أسباب اختيار الموضوع ……………………………………………………….. 20
المبحث الراب ع: أهمية الدراس ة ………………………………………………………………….. 20
المبحث الخام س: أهداف الدراسة ……………………………………………………………… 22
المبحث السادس: مصطلحات الدراس ة ………………………………………………………… 22
1. العلاقات العام ة ………………………………………………………………………………………….. 23 .6
2. التواص ل …………………………………………………………………………………………………….. 26 .6
3. المؤسس ة ……………………………………………………………………………………………………… 30 .6
4. الجمهو ر ……………………………………………………………………………………………………… 31 .6
5. البرلما ن ……………………………………………………………………………………………………….. 33 .6
الفصل الثاني: النشأة التاريخية للعلاقات العامة ………………………………………….. 35
المبحث الأول : ممارسة العلاقات العامة قديما ف ي ارتباطها بالسلطة ونش ر المعلوم ة ….. 35
1. العلاقات العامة وتأسيس اليونان للتواصل البلاغي ……………………………………….. 35 . 1
2. العلاقات العامة وظهور الصحافة لدى الروما ن …………………………………………….. 36 . 1
– د –
3 . العلاقات العامة ونشر المعلومة في الحضارا ت الشرقي ة …………………………………. 37 . 1
4 . العلاقات العامة عند العرب قبل الاسلا م …………………………………………………….. 38 . 1
المبحث الثاني: العلاقات العامة ف ي الحضارة الاسلامي ة …………………………………….. 41
1. النب ي صلى الله عليه وسلم مؤسس مبادئ العلاقات العامة ……………………………………………………… 41 .2
2. مؤسسة المسج د ………………………………………………………………………………………….. 41 .2
3. مراسلة الملوك والأمرا ء …………………………………………………………………………………. 42 .2
4. القراءة والكتابة……………………………………………………………………………………………. 42 .2
5. التدوين التاريخي ………………………………………………………………………………………….. 43 .2
6. صناع ة الور ق وفن النسخ اليدوي كأداة للتواص ل ………………………………………….. 44 .2
7. البريد أو ممار س العلاقات العام ة ………………………………………………………………….. 44 .2
8. التجار ة والعلاقات العام ة في الدولة الاسلامية القديم ة …………………………………… 47 .2
المبحث الثالث: العلاقا ت العامة ف ي الحضارة المرابطية ف ي المغرب القدي م ……………… 48
1. تعمي م المدرسة: أداة للتعبئة الاجتماعي ة ………………………………………………………. 49 . 3
2. الحصون والرباطات: وظائف تربوية واتصالية ودفاعي ة …………………………………. 50 . 3
المبحث الراب ع: نشأة وتطور العلاقات العامة ف ي العص ر الحديث …………………………. 51
1 . ارتبا ط العلاقات العامة بالثروة التجارية في أوروبا …………………………………………. 51 . 4
2 . الطباع ة والثورة المعلوماتية …………………………………………………………………………. 51 . 4
3 . العلاقات العامة والشركات الرأسمالية الأمريكي ة …………………………………………… 52 .4
4. النشأة الوظيفية م ع بداية القرن العشرين …………………………………………………….. 53 .4
1. آلية الدعاية والاقناع بالقرارات …………………………………………………………………………………….. 53 .4.4
2. الخدمات الاشهارية وتطور التسويق ………………………………………………………………………………. 53 .4.4
الفصل الثالث: الأس س الاجتماعية والعلمية للعلاقات العامة ……………………………. 57
المبحث الأول : نماذج جديد ة متقدمة للعلاقات العامة …………………………………….. 57
1. تجاوز المقاربة الترويجي ة ……………………………………………………………………………….. 57 .1
2 . م ن أج ل ممارس ة مسؤولة اجتماعي ا ……………………………………………………………… 59 . 1
3 . العلاقات العام ة والتسويق الاجتماع ي …………………………………………………………. 62 . 1
4 . العلاقات العامة بين الأنسَنَة والنزعة الاستهلاكي ة …………………………………………. 63 . 1
5. العلاقات العامة والمجالا ت الجديد ة للحكام ة ………………………………………………… 64 . 1
1. الاهتمامات الاجتماعية والبيئية ………………………………………………………………………………….. 65 .5 . 1
– ذ –
2. تأثير العلاقات العامة في التشبيك الإعلامي والتدبير الإداري ………………………………………….. 66 .5 .1
3. إشكالية التمييز الطبقي في التكنولوجيا الرقمية ……………………………………………………………. 68 .5 .1
6. تعميم المعلومة ودمقرطتها بين الصد ق والكذ ب ……………………………………………… 70 .1
المبحث الثاني: دو ر التطو ر العلمي ف ي تطو ر مجال العلاقات العامة ……………………….. 74
1. التخصصات المساهم ة في تطور مجا ل العلاقات العام ة …………………………………. 74 .2
2. أثر الطر ق العلمية والتفسير الأنثروبولوجي للاتصال ………………………………………. 76 .2
3. التواصل وجودة العلاقة مع الجماهي ر ……………………………………………………………. 80 .2
4. الكتابات النقدية المواكب ة لممارسات العلاقات العام ة ……………………………………. 82 . 2
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………….. 83
المبحث الثالث: أية نظرية ملائمة لتحليل الممارسة التواصلية ؟ ………………………….. 84
1. نظرية أصحاب المصال ح ……………………………………………………………………………….. 84 . 3
2. نظرية الحوار: دور تنشيط النقاشا ت والتأثير المتباد ل …………………………………… 86 . 3
3. نظرية التوجه المشتر ك …………………………………………………………………………………. 87 .3
4. إشكالية تشتت ولاء ممارس العلاقات العام ة ………………………………………………… 88 .3
المبحث الراب ع: البحث قاعدة علمية للعلاقات العامة ……………………………………… 89
1. البحث وانفتاح العلاقات العامة على الجماهي ر ………………………………………………. 89 .4
2. أهمية البح ث العلمي في العلاقات العامة ………………………………………………………. 91 .4
3. إشكالية صعوبة إنجا ز البح ث ……………………………………………………………………… 92 .4
4. تنويع مصادر المعلومة وعدم إغفا ل القوى الصامت ة ……………………………………….. 93 .4
1. كيف الوصول إلى القوى الصامتة ………………………………………………………………………………… 93 . 4 .4
2. توثيق معلومات المؤسسة …………………………………………………………………………………………….. 94 . 4 .4
3. الاستفادة من المصادر الأخرى ………………………………………………………………………………………. 95 .4 .4
4. التوثيق الصحفي …………………………………………………………………………………………………………. 95 .4 .4
5. تحليل الخطاب الصحف ي …………………………………………………………………………………………….. 95 .4 .4
6. استطلاعات الرأي ……………………………………………………………………………………………………….. 96 .4 .4
5. المجموعة البؤري ة ……………………………………………………………………………………….. 106 .4
1. اختيار العينة ……………………………………………………………………………………………………………. 107 .5 .4
2. إعداد شبكة المقابلة ………………………………………………………………………………………………… 107 .5 .4
3. ضوابط تنشيط المجموعة البؤرية ……………………………………………………………………………… 108 .5 .4
4. ضوابط تحليل النتائج ………………………………………………………………………………………………. 110 .5 .4
– ر –
5. تحرير تقرير المجموعة البؤرية …………………………………………………………………………………… 110 .5 .4
6. منزلقات يجب تجتبها في المجموعة البؤرية ………………………………………………………………….. 111 .5 .4
6. المقابلات الشخصي ة ………………………………………………………………………………….. 112 .4
112 ……………………………………………………………. )Benchmarking( 7. المقارنة المعيارية .4
8. التغذية الأمامي ة …………………………………………………………………………………………. 114 .4
9. البح ث بالأسالي ب المندمجة ………………………………………………………………………… 115 .4
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 116
المبحث الخام س: التخطيط الاستراتيج ي لتدبي ر العلاقة م ع الجماهير ………………… 117
1. التخطيط وإعداد الاستراتيجيا ت …………………………………………………………………. 118 .5
1. تحديد أي أهداف للعلاقات العامة؟ ………………………………………………………………………….. 118 .1 .5
2. المواقف والسلوكيات كأهداف …………………………………………………………………………………… 119 .1 .5
3. مكونات التخطيط …………………………………………………………………………………………………….. 120 .1 .5
2. العلاقة الجيد ة مع الجمهور وشركاء المنظم ة ……………………………………………….. 122 .5
3. الخصائص العامة للجماهي ر ……………………………………………………………………….. 123 .5
1. هل هناك جماهير مضمو ن استمرار ولائها؟ ……………………………………………………………….. 123 .3 .5
2. خاصية تغير الرأي العام بتغير الأنساق ……………………………………………………………………… 123 .3 .5
3. خصائص الجماهير الداخلية ……………………………………………………………………………………. 125 .3 .5
4. خصائص المساهمي ن ماليا …………………………………………………………………………………………. 127 .3 .5
5. المستهلكو ن لخدمات المؤسسة …………………………………………………………………………………… 128 .3 .5
6. الجمعيات ……………………………………………………………………………………………………………….. 129 .3 .5
7. تصنيفات أخرى للجماهير حسب النظرية الموقفية ……………………………………………………. 131 .3 .5
8. ضبط تحرير الرسائل التواصلية ………………………………………………………………………………. 133 .3 .5
الخلاص ة ……………………………………………………………………………………………………………. 134
المبحث السادس: قابلية العلاقات العامة للتقويم والقيا س ……………………………. 134
1 . الصبغة البحثية التقويمية للعلاقات العامة ……………………………………………….. 134 . 6
2. تقويم العلاقة مع المحي ط ……………………………………………………………………………. 135 .6
3. العائد على الاستثمار في العلاقات العامة ……………………………………………………… 137 .6
4. إمكانية التعويض النقد ي لخدمات العلاقات العام ة …………………………………….. 140 .6
5. تقديم الممارس للأدلة على طاولة التدبي ر ………………………………………………………. 146 .6
6. دمج التقوي م في سيرورة تدبير العلاقات العام ة ……………………………………………… 147 .6
– ز –
7. التمييز بين القياس والتقويم في العلاقات العام ة ………………………………………….. 150 .6
1. مكونات عملية التقويم ……………………………………………………………………………………………… 150 .7 .6
2. المؤشرات القابلة لتطبيق القياس ………………………………………………………………………………. 151 .7 .6
8. تقويم البح ث والتحليل والتخطيط )المدخلات ( …………………………………………….. 152 .6
1. تقنيات التقويم القابلة للتطبيق )المدخلات( ………………………………………………………………. 153 .8 .6
2. بعض المؤشرات القابلة للتطبيق ……………………………………………………………………………….. 154 .8 .6
9. تقويم الانتاج والتدبير والتوزيع والنشر )المخرجات ( ………………………………………. 154 .6
1. تقنيات التقويم القابلة للتطبيق في مجال الانتاج ……………………………………………………….. 154 .9 .6
2. بعض المؤشرات القابلة للتطبيق في مجال الانتاج ……………………………………………………….. 154 .9 .6
3. بعض مؤشرات العلاقة بالمؤسسات الاستشارية وزبنائها …………………………………………….. 155 .9 .6
10 . تقويم العرض ومدى توسيع نطاقه ……………………………………………………………. 155 .6
1. تقنيات التقويم القابلة للتطبيق في مجال العرض …………………………………………………….. 155 .10 .6
2. بعض المؤشرات القابلة للتطبيق في مجال العرض ……………………………………………………. 156 .10 .6
11 . تقويم استقبال الرسالة وفهمه ا …………………………………………………………………. 156 .6
1. تقنيات القويم القابلة للتطبيق في مجال الاستقبال والفهم ………………………………………. 156 .11 .6
2. بعض المؤشرات القابلة للتطبيق في المجال ……………………………………………………………….. 156 .11 .6
12 . تقويم أثر الاتصال ونتائج ه ………………………………………………………………………. 157 .6
1. أمثلة للنتائج الت ي ستق وم في هذا المجا ل …………………………………………………………………… 157 .12 .6
2. أمثلة لبعض تقنيات تقويم هذا لمجا ل ……………………………………………………………………… 157 .12 .6
3. أمثلة لبعض المؤشرات القابلة للتطبيق في هذا المجال ………………………………………………. 158 .12 .6
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 158
الفصل الرابع: استراتيجيات تدبير العلاقة مع الفضاء الاعلامي وأخلاقيات المهنة …… 160
المبحث الأول : تأثي ر التكنولوجيا الاعلامية الجديدة ف ي المشهد الإعلام ي ……………….. 160
1. التحديات الجديدة أمام ممار س العلاقات العام ة ………………………………………… 160 .1
2 . إعادة بني ة عم ل ممار س العلاقات العامة …………………………………………………….. 162 .1
3. العلاقة مع المدوني ن …………………………………………………………………………………….. 163 .1
4. البيا ن الصحف ي …………………………………………………………………………………………. 164 .1
1. أغراض نشر البيا ن الصحفي ………………………………………………………………………………….. 164 . 4 . 1
2. جودة تحرير البيا ن الصحفي …………………………………………………………………………………… 165 . 4 . 1
3. أخطار الحصار الاعلامي …………………………………………………………………………………………… 166 . 4 .1
4. صياغة العنوا ن والتركيز على الرسالة الأساسية …………………………………………………………. 167 . 4 .1
– س –
5. أساسيات البيان ………………………………………………………………………………………………………. 167 . 4 .1
6 . طرق نشر البيا ن الصحفي ………………………………………………………………………………………. 168 . 4 .1
5. الندوا ت والمؤتمرات واللقاءات صحفي ة ………………………………………………………… 169 .1
1 . إعداد لوائح الصحف …………………………………………………………………………………………….. 170 . 5 . 1
2 . دعوة الصحفيين …………………………………………………………………………………………………… 170 . 5 . 1
3 . صياغة دعوة للندوة الصحفية ……………………………………………………………………………….. 170 . 5 . 1
4 . التخطيط للندوة الصحفية ……………………………………………………………………………………. 171 . 5 . 1
5. إعداد مكا ن الندوة الصحفية …………………………………………………………………………………… 171 .5 . 1
6. كفايات الناطق الرسمي ……………………………………………………………………………………………. 171 . 5 .1
7 . التدريب على الندوة الصحفية ………………………………………………………………………………… 172 . 5 .1
8 . إجراءات قبل الندوة الصحفية ………………………………………………………………………………. 172 . 5 . 1
9 . يوم الندوة الصحفية ……………………………………………………………………………………………… 173 . 5 .1
10 . إجراءات رئاسة الحف ل …………………………………………………………………………………………… 173 .5 .1
11 . تقنيات التدبير الناجح للندوة الصحفية ……………………………………………………………….. 174 . 5 . 1
12 . نشر نتائج الندوة في صفوف الجماهير الداخلية ……………………………………………………… 174 . 5 .1
6 . المقابلة الصحفية المباشرة ………………………………………………………………………… 174 . 1
1. الإيجابيات والسلبيات ………………………………………………………………………………………………. 174 . 6 .1
2. تقنيات المقابلة الصحفية …………………………………………………………………………………………. 175 . 6 .1
3. المعاملة الجيدة خلال المقابلة الصحفية …………………………………………………………………… 176 . 6 . 1
4. المقابلة عبر الهاتف ………………………………………………………………………………………………….. 177 . 6 . 1
7 . المقابلة عب ر المدونة الصحفي ة ……………………………………………………………………. 178 . 1
8 . التعامل مع الصحافة بإعداد ملف أو تقري ر ……………………………………………….. 179 . 1
9. الجولا ت الإعلامي ة ………………………………………………………………………………………. 180 .1
10 . التعامل مع التناو ل الس يء لوسائل الاعلام …………………………………………………. 180 .1
11 . تحليل البيانا ت الصحفية ………………………………………………………………………… 181 .1
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 181
المبحث الثاني: دو ر وأهمية تحري ر الخطابات والمداخلات ف ي الممارس ة …………………… 182
1. الاختيار الاستراتيجي لتحرير المداخلات ………………………………………………………… 183 .2
1. وظيفة التحرير بي ن العلاقات العامة والصحافة …………………………………………………………. 183 .1 .2
2. معايير وأسس التحرير الاستراتيجي …………………………………………………………………………….. 184 .1 .2
– ش –
2. العناص ر الأساسية في كتابة المداخلة ………………………………………………………….. 185 . 2
1. تحية الحاضرين ……………………………………………………………………………………………………… 185 . 2 .2
2. الدخول إلى الموضوع ………………………………………………………………………………………………… 186 . 2 .2
3. طريقتا ن لتحرير المداخلة ………………………………………………………………………………………….. 186 .2 .2
4. عناصر أخرى أساسية ومؤثرة ……………………………………………………………………………………. 187 .2 .2
3. الإعداد للمرحلة الصعبة: المناقشة ……………………………………………………………… 188 .2
4. استعمال الوسائط المتعددة ……………………………………………………………………….. 189 .2
1. رصد الوظائف التعبيرية للصورة ………………………………………………………………………………. 189 . 4 .2
2. نموذج بلاغة الصورة: رولا ن بارت ………………………………………………………………………………. 190 . 4 .2
3. نصائح تقنية ……………………………………………………………………………………………………………. 194 . 4 .2
5. النشر الإلكتروني ……………………………………………………………………………………….. 195 .2
6. تقنيات العرض الشفو ي ……………………………………………………………………………… 197 .2
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 200
المبحث الثالث: تنظي م المناسبات المميز ة ……………………………………………………… 200
1. تنظيم مناسبات مميزة كمتغير استراتيج ي ……………………………………………………. 200 .3
2. أشكال تنظيم المناسب ة المميزة ……………………………………………………………………… 201 .3
1. تنظيم مناسبة مميزة لتقويم الأداء وتطويره ………………………………………………………………. 202 .2 .3
2. مناسبة مميزة كفرصة للتشبيك والتعاون ………………………………………………………………….. 202 .2 .3
3. المسابقا ت ………………………………………………………………………………………………………………… 204 .2 .3
4. المناسبة الانسانية العامة. ………………………………………………………………………………………… 204 .2 .3
3. إجراءات التخطي ط للمناسبة المميز ة ……………………………………………………………. 204 .3
المبحث الراب ع: العلاقات العامة والتعامل م ع الأزم ة ……………………………………… 206
1. تعريف الأزم ة ……………………………………………………………………………………………… 206 .4
2. هل من ا لممكن إدارة الأزمة؟ ………………………………………………………………………… 208 .4
3. كيف يمكن الاستفادة من الأزمة ؟ ……………………………………………………………….. 209 . 4
4. خلية الأزم ة ………………………………………………………………………………………………… 210 .4
5. المخطط الوقائي ………………………………………………………………………………………… 211 . 4
6. الاعداد وتعبئة الإدارة العليا……………………………………………………………………….. 213 . 4
7. الاعداد التقن ي …………………………………………………………………………………………… 213 . 4
– ص –
8. التكوين المسب ق للمتدخلي ن المحتملي ن…………………………………………………………… 215 .4
1. حول مادة برنامج التكوي ن ………………………………………………………………………………………….. 215 .8 .4
2. فوائد التكوي ن …………………………………………………………………………………………………………… 217 .8 .4
9. ا لأزمة ودور شبكات التواصل الاجتماع ي ………………………………………………………. 217 .4
1. أهمية الرد السريع في وسائل التواصل الاجتماعي ……………………………………………………….. 218 .9 . 4
2. رد فعل جيد على الأزمة، وإ ن كا ن .9 . 4
ً
متأخرا ……………………………………………………………………. 219
219 ………………………………………………… ” bad buzz” 3. خطوات وقواعد إدارة أزمة ضجة سيئة .9 . 4
10 . أخطاء يج ب تجنبه ا عند حصول الأزم ة …………………………………………………….. 220 . 4
1. اعتقاد إمكانية الوصول بسهولة إلى جميع المتدخلي ن ………………………………………………… 220 .10. 4
2. نشر المعلومة دو ن التحقق أو التأخر في النش ر ………………………………………………………… 221 .10 . 4
3. عدم التمييز بي ن وسائل الاعلام ………………………………………………………………………………. 221 .10 . 4
4. عدم خلق خلية للأزم ة ……………………………………………………………………………………………. 221 .10 . 4
5. طمأنة الناس بأي ثمن ……………………………………………………………………………………………. 221 .10 . 4
11 . تقويم طريقة العم ل …………………………………………………………………………………. 222 .4
12 . القيادة والمراقب ة ………………………………………………………………………………………. 222 .4
13 . إجراءات ما بعد الأزم ة ………………………………………………………………………………. 223 .4
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 223
المبحث الخام س: الديموقراطية وحقوق الانسان وأخلاقيا ت المهنة …………………… 224
1. المطلب الديموقراطي والحقوقي ……………………………………………………………………. 224 .5
2. المطلب الأخلاقي في ظل التطور التكنولوجي الاعلامي ………………………………………. 226 .5
1. مدونات الأخلاق ثقافة تنظيمية معاصرة ……………………………………………………………………. 227 .2 .5
2. من المسؤول عن الالتزام بالممارسة الأخلاقية ……………………………………………………………… 229 .2 .5
3. قول الحقيقة ……………………………………………………………………………………………………………. 229 .2 .5
4. مقاومة إغراءات المناورة …………………………………………………………………………………………….. 231 .2 .5
5. السر والشفافي ة ………………………………………………………………………………………………………. 235 .2 .5
6. احترام سمعة الآخرين ……………………………………………………………………………………………… 235 .2 .5
7. الثقة المتبادلة ………………………………………………………………………………………………………….. 236 .2 . 5
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 237
– ض –
الفصل الخام س: العلاقات العامة في البرلمان …………………………………………… 239
المبحث الأول : نشأة البرلمان ووظائف ه ………………………………………………………….. 239
1.1 . مفهوم البرلما ن …………………………………………………………………………………………….. 239
2. وظائف البرلما ن ………………………………………………………………………………………….. 240 .1
1. الوظيفة التمثيلية ……………………………………………………………………………………………………. 240 .2 .1
2. الوظيفة التشريعية …………………………………………………………………………………………………… 241 .2 .1
3. الوظيفة الرقابية ……………………………………………………………………………………………………… 241 .2 .1
4. الوظيف المالية ………………………………………………………………………………………………………… 242 .2 .1
5. الوظيفة الاقتصادية الاجتماعية ……………………………………………………………………………….. 242 .2 .1
المبحث الثاني: البرلما ن المغربي ………………………………………………………………….. 243
1. السياق العام …………………………………………………………………………………………….. 243 .2
2. الملكية والتطور الدستوري…………………………………………………………………………. 243 .2
3. تنظيم البرلما ن …………………………………………………………………………………………….. 244 .2
1. مكانة البرلما ن في الدستور ………………………………………………………………………………………….. 245 .3 .2
2. توزُّع الاختصاصات التشريعية …………………………………………………………………………………… 245 .3 .2
4. بنية البرلما ن………………………………………………………………………………………………… 247 .2
1. العضوية ونظام الغرفتين ………………………………………………………………………………………….. 247 .4 .2
2. مهام مكتب مجلس النواب ………………………………………………………………………………………… 248 .4. 2
3. الهيكل الإداري للبرلما ن ومكانة العلاقات العام ة ………………………………………………………….. 248 .4 .2
المبحث الثالث: نماذج من البرلمانات والعلاقا ت العام ة …………………………………… 250
250 …………………………………………………………………… ) I P U( 1. الاتحاد البرلماني الدولي . 3
2. العلاقات العامة في الكونغرس الأمريك ي ………………………………………………………… 251 . 3
3. العلاقات العامة في برلمان أمريكا اللاتيني ة …………………………………………………….. 251 . 3
4. العلاقات العامة في الاتحاد البرلماني العربي …………………………………………………… 252 . 3
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 252
المبحث الراب ع: الدراسا ت السابقة والمشابهة ……………………………………………….. 253
– ط –
الباب الثاني: الإطار الميداني للدراسة ………………………………….. 257
الفصل السادس: الإجراءات المنهجية للدراسة …………………………………………… 259
المبحث الأول : منهج الدراس ة …………………………………………………………………… 259
1.1 . أدوات البح ث ……………………………………………………………………………………………… 259
1. الملاحظة …………………………………………………………………………………………………………………… 259 .1 .1
2. المقابلة……………………………………………………………………………………………………………………… 259 .1 .1
3. الاستمارة ………………………………………………………………………………………………………………….. 260 .1 .1
2. مراحل بناء الاستمار ة ………………………………………………………………………………….. 260 .1
3. متغيرات الاستبانة ……………………………………………………………………………………… 261 .1
المبحث الثاني: مجتم ع الدراس ة وعينت ه ………………………………………………………. 262
1. المجا ل المكاني لمجتمع الدراسة …………………………………………………………………….. 262 .2
2. عينة المجتم ع ……………………………………………………………………………………………… 263 .2
1. تحديد عينة الدراسة ………………………………………………………………………………………………… 263 .2 .2
2. التصنيف النوعي لعينة الدراسة ………………………………………………………………………………. 263 .2 .2
3. المجا ل الزمن ي …………………………………………………………………………………………….. 271 .2
خلاصة ……………………………………………………………………………………………………………… 272
الفصل السابع: نتائج الدراسة ………………………………………………………………. 273
المبحث الأول : عرض نتائج الدراسة وتحليلها ………………………………………………. 273
1.1 . المحو ر الأول : العلاقات العامة في الهيك ل الإداري لمجلس النواب……………………… 273
1.1.1 . هل توجد في مؤسسة البرلما ن مصلحة خاصة لممارسة أنشطة العلاقات العامة ؟ …………… 273
2. ما هي التسمية الوظيفية لجهاز العلاقات العامة في البرلمان ؟ ……………………………………….. 274 .1 .1
3. ماهي الجهة الإدارية التابع لها جهاز المصلحة الخاصة لممارسة العلاقات العامة ؟ ……….. 276 .1 .1
4. من هم المشرفو ن على وظائف العلاقات العامة ؟ ……………………………………………………….. 277 .1 .1
5. هل تنظم الدورات التكوينية في العلاقات العامة ؟ …………………………………………………….. 278 .1 .1
2. المحور الثاني: وظائف وأنشطة العلاقات العام ة ……………………………………………. 279 .1
1. ما هي المهام والأنشطة الت ي تقوم بها العلاقات العامة في مجلس النواب؟ ……………………… 279 .2 .1
2. ما مدى رضا الجمهور الداخلي عن تواصل مسؤولي العلاقات العامة؟ ……………………….. 285 .2 .1
3. هل صورة البرلما ن وأجهزته إيجابية لدى جمهورها الخارجي؟ ………………………………………. 286 .2 .1
3. المحور الثالث: وسائل الاتصال في العلاقات العام ة ……………………………………….. 287 .1
1. ما هي الوسائل الت ي تستخدمها العلاقات العامة في التواصل مع الجمهور؟ …………………… 287 .3 .1
– ظ –
2. ما التقييم لاستعمال العلاقات العامة لوسائل الاتصال؟ …………………………………………… 290 .3 .1
4. المحور الرابع: قياس تدف ق المعلومات …………………………………………………………… 291 .1
1. ما هو مصدر حصولك على المعلومات؟ ……………………………………………………………………… 291 .4 .1
2. ما هي مدة وصول المعلومات إليك؟ ……………………………………………………………………………. 293 .4 .1
3. هل هناك صعوبات في الوصول الى المعلومات ؟ …………………………………………………………… 293 .4 .1
4. فيمَ تتجلى صعوبات الوصول إلى المعلومات ؟ …………………………………………………………….. 294 .4 .1
5. ما مدى احتكار الإدارة للمعلومات؟ …………………………………………………………………………… 295 .4 .1
6. ما هي وضعية قنوات الاتصال بالمسؤولين؟ ………………………………………………………………… 296 .4 .1
7. في أي اتجاه يغلب تدفق المعلومات؟ ………………………………………………………………………….. 297 .4 .1
8. ما التقييم لعلاقات الموظفين بالمسؤولين؟ …………………………………………………………………. 298 .4 .1
9. الجهة الت ي يلجأ اليها الموظفو ن في حالة وجود مشاكل …………………………………………………. 299 .4 .1
10 . الطريقة الت ي يكو ن بها الرد على الشكايا ت ……………………………………………………………….. 300 .4 .1
5. المحور الخامس: مقومات نجاح العلاقات العام ة ………………………………………….. 301 .1
1. إلى أي درجة تؤثر الأسباب التالية سلبا في أداء العلاقات العامة ؟ ……………………………….. 301 .5 .1
2. كيف يمكن تحسي ن أداء العلاقات العامة ؟ ……………………………………………………………….. 304 .5 .1
المبحث الثاني: مناقشة وتفسي ر نتائج الدراس ة………………………………………………. 306
1. مناقشة وتفسير نتائ ج محور المعطيات الشخصي ة ………………………………………… 307 .2
2. تفسير نتائ ج محور العلاقات العامة في الهيكل الإداري لمجلس النوا ب …………….. 308 .2
الفرضية الفرعية الأولى: “لا يوجد في البرلما ن جهاز خاص بالعلاقات العامة يحمل اسمها”. ……….. 308
الفرضية الفرعية الثانية : ” سنَد
ُ
ت العلاقات العامة لغير المتخصصي ن في مجال العلاقات العامة”. 309
الفرضية الفرعية الثالثة : “لا تهتم الإدارة بتكوين الموظفي ن في مجال العلاقات العامة”. …………….. 310
3. مناقشة وتفسير نتائ ج محور وظائف وأنشطة العلاقات العامة ……………………… 311 .2
4. مناقشة وتفسير نتائ ج محور وسائل الاتصا ل ……………………………………………….. 315 .2
5. مناقشة وتفسير نتائ ج محور تدفق المعلوما ت ……………………………………………….. 317 .2
1( تأكيد نتائج السؤال حول مصادر المعلومة للفرضية …………………………………………………………… 317
2( تأكيد نتائج مدى احتكار الإدارة للمعلومة للفرضية ……………………………………………………………. 318
3( تأكيد نتائج الاتجاه الغالب في تدفق المعلومة للفرضية ……………………………………………………….. 319
6. تفسير نتائ ج سؤال الأسباب المعيق ة……………………………………………………………… 321 .2
7. تفسير نتائ ج سؤال الحلول المقترح ة …………………………………………………………….. 322 .2
8. خلاصة وآفا ق …………………………………………………………………………………………….. 322 .2
– ع –
التوصيات ……………………………………………………………… 326
الدراسات المستقبلية المقترحة ………………………………………….. 327
المراجع ……………………………………………………………… 329
الملاحق ……………………………………………………………… 345
347 ……………………………………………………………………………… ) الملحق رقم ) 1
348 ………………………………………………………………………………. ) الملحق رقم ) 2
354 ………………………………………………………………………………. ) الملحق رقم ) 3
355 ………………………………………………………………………………. ) الملحق رقم